Cuéntanoslo y lo miramos
Elige de qué va y te decimos exactamente qué contar. No es burocracia: un fallo sin la pantalla y el navegador cuesta tres correos de ida y vuelta antes de poder mirarlo. Con la lista delante, uno.
Puede que ya esté contestado
El centro de ayuda tiene las dudas que más nos llegan, con el sitio donde se arregla cada una. Si lo tuyo está ahí, lo resuelves ahora y no dentro de un día.
¿De qué va lo tuyo?
Cada uno lo lleva quien sabe de eso. Elige el que más se parezca; si dudas, escribe al que te parezca y ya lo pasamos nosotros.
No sé cómo hacer algo
Sabes lo que quieres conseguir pero no encuentras por dónde. Cuotas de socios, una rectificativa, el 303, traer tus datos de otro programa.
- Qué estás intentando conseguir, no qué botón buscas
- En qué pantalla estás
- El correo con el que entras en el programa
Algo falla
Una pantalla que se queda en blanco, un total que no cuadra, un PDF que no baja, un error en rojo. Cosas que deberían funcionar y no funcionan.
- Qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó
- La dirección de la pantalla (cópiala de la barra del navegador)
- Una captura, si se ve algo raro
- Qué navegador usas y en qué aparato
- El correo con el que entras
Falta algo
El programa no hace algo que necesitas. Un modelo, un informe, un campo, una integración. Esto no es una queja: es de donde sale la mitad de lo que construimos.
- Qué necesitas hacer
- Cómo lo resuelves hoy sin Cairos: un Excel, otro programa, a mano
- Cada cuánto te pasa
Mi suscripción o mi factura
Cambiar de plan, darte de baja, un cobro que no reconoces, tus datos fiscales en nuestras facturas, el IVA de tu suscripción.
- El correo con el que entras en el programa
- El CIF o NIF con el que está la cuenta
- El número de la factura, si va de una en concreto
Precios, planes o migración
Antes de contratar: qué plan te toca, si Cairos hace lo tuyo, cuánto cuesta para tu caso, o cómo traerte lo que tienes en otro programa.
- A qué te dedicas y qué forma jurídica tienes
- Cuántas facturas al mes y cuánta gente lo va a usar
- De qué programa vienes, si vienes de alguno
Algo de esta web
Un enlace roto, una página que no carga, un dato que crees que está mal. Lo de los datos nos interesa especialmente: aquí se habla de plazos y de normativa y no queremos equivocarnos.
- La dirección de la página
- Qué has visto y qué esperabas ver
- Qué navegador usas
Todo llega al mismo sitio, y está bien
Ahora mismo los mensajes de todos los equipos llegan a hola@cairos.es, con el asunto etiquetado —[Errores], [Facturación]— para poder ordenarlos. Somos pocos y preferimos un buzón que se lee entero a seis que se leen a medias.
Dos canales que no son soporte
No compiten con los de arriba, pero tienen que existir y tienen que encontrarse cuando se buscan.
Protección de datos
Acceso, rectificación, supresión, portabilidad y demás derechos sobre tus datos. Y cualquier duda sobre qué guardamos y por qué.
hola@cairos.es
· asunto [Protección de datos] · respuesta: un mes, por ley
Comunicar un fallo de seguridad
Si has encontrado una vulnerabilidad, cuéntanosla antes de hacerla pública y la arreglamos. No perseguimos a quien avisa de buena fe.
hola@cairos.es
· asunto [Seguridad] · respuesta: mismo día laborable
Lo que se pregunta del soporte
Si no sabes a quién escribir, escribe igual
Preferimos un correo mal dirigido a un problema que se queda sin contar. A hola@cairos.es llega todo, y ya lo ponemos nosotros donde toca.