Condiciones del servicio

1. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan el acceso y el uso de Cairos, el programa de gestión y facturación accesible en https://erp.cairos.es, prestado por [Denominación social], con NIF [NIF] y domicilio en [Domicilio social completo].

Crear una cuenta implica aceptar estas condiciones en la versión vigente en ese momento, junto con la política de privacidad y el aviso legal.

2. Quién puede contratar

Puede contratar cualquier persona mayor de edad con capacidad para obligarse, actuando como empresario, profesional o entidad. Si contratas en nombre de una sociedad o de una asociación, declaras tener poder suficiente para hacerlo.

Cairos es una herramienta de gestión empresarial: no está pensada para consumidores que actúen fuera de una actividad económica. Si aun así contratas como consumidor, se te aplicará además el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluido el derecho de desistimiento de catorce días naturales sin dar explicaciones. Sólo lo pierdes en el supuesto del artículo 103.a): cuando pides expresamente que el servicio empiece a prestarse dentro de ese plazo, se te informa de que por eso lo perderás y el contrato se ejecuta íntegramente. Y una precisión útil: para probar Cairos no hace falta contratar nada, porque el plan gratuito no caduca ni pide tarjeta, así que el desistimiento sólo entra en juego si has llegado a contratar un plan de pago.

3. Tu cuenta y tus credenciales

Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas que alguien ha accedido a ella, avísanos cuanto antes a hola@cairos.es.

Cada persona debe tener su propio usuario. Compartir credenciales entre varias personas no está prohibido técnicamente, pero rompe el registro de actividad y hace imposible saber quién hizo qué, que es justo lo que se necesita el día que hay un problema.

Aviso honesto: Cairos todavía no ofrece doble factor de autenticación. Está en la lista de mejoras y así consta en la página de seguridad. Mientras tanto, usa una contraseña larga y única.

4. Planes, precios e impuestos

Los planes vigentes, con lo que incluye cada uno y sus límites de usuarios, empresas y documentos, están publicados en la página de precios, que forma parte de estas condiciones.

• Los precios se expresan sin IVA y por empresa. Al importe se le suma el impuesto que corresponda según tu condición y tu territorio.
• Pagando por año sale un 20 % más barato que mes a mes, con el importe anual completo por adelantado.
• El plan gratuito no caduca y no requiere tarjeta. Su límite es de volumen —documentos, usuarios y empresas, según la página de precios—, no de tiempo.
• Los planes de pago pueden probarse durante 14 días sin introducir tarjeta. Al terminar la prueba, o contratas o la cuenta pasa al plan gratuito conservando lo que hayas hecho dentro.
• Algunas funciones se anuncian en los planes como «en camino». Eso significa que el plan da derecho a ellas y que se activarán sin coste adicional cuando estén disponibles, pero que hoy no lo están. Contratar un plan por una función marcada así es contratar una promesa, y preferimos que se lea claro antes de pagar.

5. Pago, renovación y cambios de plan

• La suscripción se factura por adelantado, mensual o anualmente según elijas, y se renueva automáticamente hasta que la canceles.
• Al subir de plan a mitad de periodo se cobra sólo la parte proporcional de lo que queda. Al bajar, el cambio se aplica en la renovación siguiente.
• El impago de una cuota permite suspender el acceso a las funciones de pago, previo aviso. Nunca se cierra el acceso a lo que la propia cuenta necesita para seguir funcionando en el plan gratuito: emitir facturas, consultarlas, ver tus contactos y exportar tus datos.
• Los precios pueden cambiar. Un cambio de precio se avisa con al menos 30 días de antelación y nunca se aplica a un periodo ya pagado; si no te conviene, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

6. Duración, baja y tus datos

No hay permanencia. Puedes cancelar desde tu propia cuenta y en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin devolución de la parte no consumida salvo que la ley diga otra cosa.

Al cancelar, la cuenta pasa al plan gratuito. Desde ahí sigues pudiendo entrar, consultar todo el histórico, emitir facturas dentro del límite del plan y exportar todos tus datos a CSV y a Excel sin pedir permiso ni esperar a nadie.

Si pides la eliminación de la cuenta, se elimina. Exporta antes lo que necesites: hay documentación contable y fiscal que la ley te obliga a conservar a ti, y una vez borrada no podemos recuperarla.

7. Uso aceptable

Al usar Cairos te comprometes a no:

• Utilizarlo para actividades ilícitas ni para documentar operaciones falsas.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones o a partes del sistema no destinadas a ti.
• Someter el servicio a cargas artificiales, extracciones masivas automatizadas o pruebas de intrusión sin autorización previa por escrito.
• Revender el acceso a terceros sin acuerdo expreso, más allá del uso normal en una asesoría que gestione cuentas de sus clientes.

El incumplimiento grave permite suspender la cuenta, avisándote y explicando el motivo.

8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio con penalizaciones. Prometer un 99,9 % por escrito sin la infraestructura y las auditorías que lo sostienen sería una cláusula vacía. El día que exista ese compromiso, se escribirá aquí con su número y sus consecuencias.

Puede haber paradas por mantenimiento, que se procurarán fuera del horario laboral y se avisarán cuando sean previsibles.

El soporte se presta por correo electrónico, en castellano, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular), con el compromiso de responder antes de 24 horas laborables. No hay chat en directo. El soporte telefónico está reservado al plan Corporativo, en los términos de la página de precios; en el resto de planes la vía es el correo. Las direcciones están en la página de contacto.

9. Obligaciones fiscales y VeriFactu

Cairos calcula, rellena y conserva; no presenta. La presentación de los modelos ante la Agencia Tributaria, la exactitud de los datos que introduces y el cumplimiento de tus obligaciones fiscales y contables son responsabilidad tuya y, en su caso, de tu asesoría.

Cairos genera el registro de facturación encadenado y el código QR previstos en la normativa de sistemas informáticos de facturación. El estado exacto de esa funcionalidad, incluido lo que todavía no está —como el envío en tiempo real a la Agencia Tributaria por servicio web—, se publica y se mantiene actualizado en la página de VeriFactu y en integraciones.

10. Propiedad intelectual y tus contenidos

El programa, su código, su diseño y su documentación son propiedad de [Denominación social]. Contratar una suscripción te da un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato.

Los datos que introduces siguen siendo tuyos. No se usan para entrenar modelos, no se ceden a terceros, no se venden y no se explotan con fines publicitarios. Se tratan únicamente para prestarte el servicio, en los términos del encargo del tratamiento.

11. Encargo del tratamiento (artículo 28 del RGPD)

Respecto de los datos personales que introduces en el programa —tus clientes, proveedores, socios y empleados—, tú eres el responsable del tratamiento y Cairos es el encargado. Este apartado tiene el valor de contrato de encargo, y Cairos se obliga a:

• Tratar los datos únicamente siguiendo tus instrucciones documentadas y para prestarte el servicio.
• Guardar secreto, y exigirlo a quien acceda a los datos por razón de su trabajo.
• Aplicar las medidas de seguridad descritas en la página de seguridad.
• No subcontratar sin informarte, y hacerlo sólo con subencargados sujetos a las mismas obligaciones. La lista está en la política de privacidad.
• Ayudarte a atender los derechos que ejerzan las personas afectadas y a notificar violaciones de seguridad.
• Devolverte o suprimir los datos al terminar el contrato, según lo que indiques.

Duración del encargo, objeto y categorías de datos: [Detalle del encargo pendiente de redacción definitiva].

12. Responsabilidad

Cairos responde de la prestación del servicio en los términos de estas condiciones. No responde de los daños derivados de un uso indebido, de datos introducidos incorrectamente, de decisiones empresariales tomadas a partir de la información del programa, ni de la falta de presentación de obligaciones fiscales.

Salvo dolo o culpa grave, y en lo que la ley permita limitarlo, la responsabilidad total queda limitada al importe de las cuotas efectivamente pagadas en los doce meses anteriores al hecho que la origine. No se excluyen ni se limitan las responsabilidades que la normativa declare irrenunciables.

13. Modificación de estas condiciones

Estas condiciones pueden modificarse para adaptarlas a cambios legales o del servicio. Los cambios sustanciales se avisan por correo con al menos 30 días de antelación. Si no los aceptas, puedes cancelar antes de que entren en vigor, y seguir exportando tus datos como siempre.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [Ciudad del domicilio social], salvo que la normativa de consumidores atribuya la competencia a los del domicilio del consumidor, en cuyo caso serán esos.

Última actualización: [Fecha de la versión definitiva].

Si alguna cláusula te parece abusiva o simplemente ininteligible, dilo: hola@cairos.es. Un contrato que nadie entiende no protege a nadie.