Explica'ns-ho i ho mirem
Tria de què va i et diem exactament què explicar. No és burocràcia: una fallada sense la pantalla i el navegador costa tres correus d'anada i tornada abans de poder mirar-la. Amb la llista al davant, un.
Potser ja està contestat
El centre d'ajuda té els dubtes que més ens arriben, amb el lloc on s'arregla cadascun. Si el teu hi és, el resols ara i no d'aquí a un dia.
De què va el teu cas?
Cadascun el porta qui en sap. Tria el que s'hi assembli més; si dubtes, escriu al que et sembli i ja ho passem nosaltres.
No sé com fer una cosa
Saps què vols aconseguir però no trobes per on. Quotes de socis, una rectificativa, el 303, portar les teves dades d'un altre programa.
- Què estàs intentant aconseguir, no quin botó busques
- En quina pantalla ets
- El correu amb què entres al programa
Alguna cosa falla
Una pantalla que es queda en blanc, un total que no quadra, un PDF que no baixa, un error en vermell. Coses que haurien de funcionar i no funcionen.
- Què estaves fent, què esperaves que passés i què va passar
- L'adreça de la pantalla (copia-la de la barra del navegador)
- Una captura, si es veu alguna cosa estranya
- Quin navegador fas servir i en quin aparell
- El correu amb què entres
Falta alguna cosa
El programa no fa alguna cosa que necessites. Un model, un informe, un camp, una integració. Això no és una queixa: és d'on surt la meitat del que construïm.
- Què necessites fer
- Com ho resols avui sense Cairos: un Excel, un altre programa, a mà
- Cada quant et passa
La meva subscripció o la meva factura
Canviar de pla, donar-te de baixa, un cobrament que no reconeixes, les teves dades fiscals a les nostres factures, l'IVA de la teva subscripció.
- El correu amb què entres al programa
- El CIF o NIF amb què està el compte
- El número de la factura, si va d'una en concret
Preus, plans o migració
Abans de contractar: quin pla et toca, si Cairos fa el que tu necessites, quant costa en el teu cas, o com endur-te el que tens en un altre programa.
- A què et dediques i quina forma jurídica tens
- Quantes factures al mes i quanta gent ho farà servir
- De quin programa véns, si véns d'algun
Alguna cosa d'aquest web
Un enllaç trencat, una pàgina que no carrega, una dada que creus que està malament. El de les dades ens interessa especialment: aquí es parla de terminis i de normativa i no ens volem equivocar.
- L'adreça de la pàgina
- Què has vist i què esperaves veure
- Quin navegador fas servir
Tot arriba al mateix lloc, i està bé
Ara mateix els missatges de tots els equips arriben a hola@cairos.es, amb l'assumpte etiquetat —[Errores], [Facturación]— per poder ordenar-los. Som pocs i preferim una bústia que es llegeix sencera a sis que es llegeixen a mitges.
Dos canals que no són suport
No competeixen amb els de dalt, però han d'existir i s'han de trobar quan es busquen.
Protecció de dades
Accés, rectificació, supressió, portabilitat i altres drets sobre les teves dades. I qualsevol dubte sobre què guardem i per què.
hola@cairos.es
· assumpte [Protección de datos] · resposta: un mes, per llei
Comunicar una fallada de seguretat
Si has trobat una vulnerabilitat, explica'ns-ho abans de fer-la pública i l'arreglem. No perseguim qui avisa de bona fe.
hola@cairos.es
· assumpte [Seguridad] · resposta: mateix dia laborable
El que es pregunta del suport
Si no saps a qui escriure, escriu igualment
Preferim un correu mal adreçat a un problema que es queda sense explicar. A hola@cairos.es hi arriba tot, i ja ho posem nosaltres on toca.